精研實戰(zhàn)，聚力賦能！博萊特售后工程師認(rèn)證培訓(xùn)圓滿落幕

2025年秋季一場聚焦“技能深耕、團(tuán)隊協(xié)同、認(rèn)證上崗”的博萊特售后服務(wù)工程師實戰(zhàn)培訓(xùn)，在無錫新落成的Service Academy培訓(xùn)中心成功舉辦。來自博萊特“的全國服務(wù)工程師們，以“學(xué)、練、考"結(jié)合的模式，系統(tǒng)攻克售后服務(wù)核心技能，在協(xié)作中凝聚團(tuán)隊力量，最終通過嚴(yán)格考核斬獲認(rèn)證，為守護(hù)客戶設(shè)備穩(wěn)定運行注入新動能。

本次培訓(xùn)以“貼合實戰(zhàn)、解決真問題”為導(dǎo)向，圍繞售后服務(wù)全場景設(shè)計了四大核心內(nèi)容模塊，層層遞進(jìn)夯實工程師專業(yè)能力。

1.基礎(chǔ)知識牢固根基

從產(chǎn)品技術(shù)原理到核心部件功能介紹，講師以案例拆解復(fù)雜概念，確保工程師精準(zhǔn)掌握服務(wù)“基本功”，為后續(xù)實操打下堅實理論基礎(chǔ)。

2.核心設(shè)備運維攻堅

針對空壓機(jī)與冷干機(jī)兩大關(guān)鍵設(shè)備，培訓(xùn)還原真實服務(wù)場景--工程師們分組實操開機(jī)調(diào)試、定期保養(yǎng)流程，更通過模擬常見故障，練習(xí)故障診斷、部件更換與系統(tǒng)復(fù)位，將技術(shù)要點轉(zhuǎn)化為”上手即會“的實戰(zhàn)能力。

3.智能聯(lián)控盡在掌握

Gateway多臺聯(lián)控系統(tǒng)培訓(xùn)環(huán)節(jié)，工程師們深入學(xué)習(xí)設(shè)備聯(lián)網(wǎng)配置、遠(yuǎn)程監(jiān)控操作與數(shù)據(jù)異常分析，掌握智能時代下“遠(yuǎn)程運維、提前預(yù)警“的技能。

4.服務(wù)流程標(biāo)淮化落地

圍繞微信小程序服務(wù)流程展開專項演練，從客戶需求接收、服務(wù)工單創(chuàng)建、進(jìn)度實時同步到服務(wù)完成反饋，工程師們逐一實操全流程節(jié)點，確保每一步服務(wù)都規(guī)范、透明，讓客戶體驗更優(yōu)。

在設(shè)備故障排查、聯(lián)控系統(tǒng)調(diào)試等實操任務(wù)中，工程師們自動打破地域界限，形成“老帶新、強(qiáng)補(bǔ)弱”的協(xié)作小組--經(jīng)驗豐富的成員分享現(xiàn)場應(yīng)急技巧，年輕工程師快速探索智能系統(tǒng)操作，彼此交流思路、互補(bǔ)短板。此次無錫實戰(zhàn)培訓(xùn)，既是博萊特對售后服務(wù)團(tuán)隊的“技能充電”，也是對”以客戶為中心“服務(wù)理念的深度踐行。

未來，博萊特將持續(xù)依托集團(tuán)培訓(xùn)資源，常態(tài)化開展此類實戰(zhàn)認(rèn)證培訓(xùn)，讓工程師們在技能提升與團(tuán)隊協(xié)作中不斷成長，為客戶提供更專業(yè)、更高效的售后服務(wù)支持。