《壓縮機(jī)》雜志專(zhuān)訪：博萊特壓縮機(jī)CTS是目標(biāo)，更是承諾

《壓縮機(jī)》: 今天很有幸能采訪到您。我們注意到，您是博萊特CTS部門(mén)總監(jiān)，您能否就CTS具體的意思以及所代表的意義給我們解釋一下呢?

       潘志旸：

　　首先，感謝《壓縮機(jī)》雜志對(duì)我的專(zhuān)訪，很高興能利用這個(gè)機(jī)會(huì)跟讀者分享一下我和我的團(tuán)隊(duì)的一些經(jīng)驗(yàn)和感悟。

　　在阿特拉斯·科普柯集團(tuán)，CTS是Compressor Technique Service的首字母縮寫(xiě)。如果直譯的話，叫“壓縮機(jī)技術(shù)服務(wù)”。這個(gè)部門(mén)在很多公司被稱(chēng)為“服務(wù)部”，在我們集團(tuán)，賦予了它更多的內(nèi)容。我們通過(guò)提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)和多方位的服務(wù)，以確?？蛻舻臐M意度和忠誠(chéng)度，并通過(guò)客戶之口，將我們介紹給更多的客戶。

　　《壓縮機(jī)》：原來(lái)CTS還有這樣的含義，那么您個(gè)人覺(jué)得對(duì)于一個(gè)品牌的發(fā)展來(lái)說(shuō)，“壓縮機(jī)、技術(shù)、服務(wù)”哪一點(diǎn)更加重要?還是幾者密不可分，互為助益呢?

       潘志旸：

　　我認(rèn)為壓縮機(jī)、技術(shù)和服務(wù)三者不可分割。壓縮機(jī)是生產(chǎn)空氣的基礎(chǔ)，也是我們所專(zhuān)注的領(lǐng)域，技術(shù)是核心，服務(wù)是關(guān)注客戶需求及滿意度的重要因素。我們?cè)诋a(chǎn)品開(kāi)發(fā)的同時(shí)，一直關(guān)注技術(shù)創(chuàng)新并且加強(qiáng)與客戶的溝通。通過(guò)深入了解客戶需求，我們能夠更好地提供有針對(duì)性的解決方案，確保產(chǎn)品的質(zhì)量和可靠性，并提供優(yōu)質(zhì)的售前和售后服務(wù)。

　　反之而言，通過(guò)貼近客戶的服務(wù)所收集來(lái)的客戶反饋**手資料，也會(huì)讓我們意識(shí)到產(chǎn)品和系統(tǒng)中存在的不足，進(jìn)而推動(dòng)工程技術(shù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)，最終這些有利的改進(jìn)和選項(xiàng)也會(huì)出現(xiàn)在我們下一代或下一版的壓縮機(jī)產(chǎn)品上。

　　所以，壓縮機(jī)、技術(shù)和服務(wù)三者是每個(gè)員工工作的DNA，也引導(dǎo)我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)和我們的產(chǎn)品品質(zhì)呈螺旋型上升狀態(tài)，取得不斷進(jìn)步。

　　《壓縮機(jī)》：愿景在前，使命必達(dá)。在技術(shù)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及運(yùn)營(yíng)方面，博萊特是如何向用戶完成“壓縮空氣系統(tǒng)高效、可靠、持續(xù)優(yōu)化”的使命承諾的呢?有哪些讓您記憶深刻的案例嗎?

      潘志旸：

　　博萊特CTS團(tuán)隊(duì)的使命可以概括為以下三點(diǎn)：

　　●以精湛技藝，助力壓縮空氣系統(tǒng)可靠工作;   ●以**營(yíng)運(yùn)，助力壓縮空氣系統(tǒng)高效運(yùn)轉(zhuǎn)   ●以專(zhuān)業(yè)知識(shí)，助力壓縮空氣系統(tǒng)持續(xù)優(yōu)化;

　　我們?cè)诖蟠笮⌒〉膬?nèi)部外部會(huì)議上，不斷地向員工、代理商、客戶傳遞分享我們博萊特CTS團(tuán)隊(duì)的愿景和使命，其目的就是為了讓團(tuán)隊(duì)每一個(gè)成員牢記這些目標(biāo)。只要每個(gè)人的工作都是在朝著相同的目標(biāo)而努力，我堅(jiān)信整個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)就一定能實(shí)現(xiàn)。

　　《壓縮機(jī)》：我們注意到，博萊特有這樣一個(gè)觀點(diǎn)，那就是“服務(wù)≠售后、服務(wù)≠備件、服務(wù)≠維修”，這讓我們有點(diǎn)疑惑。那么在您看來(lái)，服務(wù)等于什么呢?或者說(shuō)，針對(duì)于目前企業(yè)所面臨的考驗(yàn)和環(huán)境，服務(wù)應(yīng)該如何被重新定義和理解呢?

       潘志旸：

　　在很多人眼里，服務(wù)就是售后、備件和維修的代名詞。但在我眼里：

　　●服務(wù)≠售后，它貫穿了整個(gè)空氣業(yè)務(wù)流   ●服務(wù)≠備件，它包括整機(jī)外的各項(xiàng)產(chǎn)品   ●服務(wù)≠維修，它應(yīng)該是為客戶解決問(wèn)題

　　大部分壓縮空氣的用戶，都有潛在的提高壓縮空氣效率的需求，只是鑒于專(zhuān)業(yè)限制而不知道如何實(shí)施。這時(shí)候，我們的服務(wù)應(yīng)該更主動(dòng)一些，甚至在客戶意識(shí)到有問(wèn)題之前就能帶著數(shù)據(jù)、方案和客戶洽談改進(jìn)的可能性。相信大部分客戶愿意選擇這種雙贏的方案。

　　所以，服務(wù)不是被動(dòng)地等待客戶有需求才去解決，而應(yīng)該是協(xié)助客戶發(fā)現(xiàn)他可以提高的地方，并幫助客戶實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。為了提升用戶體驗(yàn)，我們會(huì)充分了解用戶需求，提供有針對(duì)性的產(chǎn)品和解決方案，并為客戶提供貼心的全生命周期服務(wù)，讓客戶使用起來(lái)更加方便舒適。我們注重品牌文化建設(shè)，不斷提高品牌忠誠(chéng)度。